Голосования

25.07.2013 15:23

Ответ на отзыв от 12.07.2013 Добрый день Марина Викторовна. Детально рассмотрев вашу претензию сообщаю: 1. При сдаче автомобиля на станцию Вы предупредили, что за автомобилем Вы приедете 11 июля после 8 часов вечера -это указано в нашем экземпляре заказ-наряда. 2. Вами подписан заказ-наряд только на работы, без внесенных запасных частей о чем мастер-приемщик ВАМ сообщил. 11 июля автомобиль был взят в работу и в заказ-наряд были внесены запасные части и расходные материалы: масло в ДВС -4 литра, фильтр масляный, топливный и воздушный -необходимые для проведения ТО-10000. К сотрудникам будут применены административные меры , т.к. дали Вам на подпись заказ-наряд без внесенных запасных частей. Для оптимизации ВАШИХ денежных средств, администратор оформила дисконтную карту ЭЛАН-МОТОРС, по которой вам предоставили скидку в размере 291 рубля. 3. При общении с администратором вами был поставлен только 1 вопрос- машина готова, после чего вы повесили трубку. Сожалею, что возникло недопонимание . P.S. Приглашаем Вас на станцию по адресу : Симонова 11 на бесплатную мойку люкс, Вашего автомобиля, стоимостью 500 рублей. С уважением руководитель СТО Селявко Светлана Сергеевна тел.331-90-00, доб. 4434

12.07.2013 14:27

Добрый день! Мною 10.07.13 был сдан автомобиль на очередное ТО 10 000, сумма к оплате 5018р. Претензия состоит в следующем: 1. Мне не сообщили о готовности работ. 2. Сумма отличалась от заявленной в заказ-наряде в большую сторону. Когда я приехала забирать автомобиль, в акте выполненных работ сумма была указано 6644р.09к., при моем вопросе почему сумма к оплате больше по сравнению с заказ-нарядом, девушка Администратор СТО (11.07.13), в грубой форме ответила мне, мол меня не волнует, что у вас в заказ-наряде! Подошел молодой человек имя Алексей, и тоже в не уважительной, грубой форме начал вести разговор. Во-первых, девушка стала мне доказывать, что когда я звонила, она мне сообщила сумму 6644, 09, я точно помню, что о стоимости речи не было, мне просто сказали, что ваша машина готова, звонок мной был совершен в 18: 22 11.07.13, если вы понимаете, что сумма от заказ-наряда будет отличаться, почему вы не согласовали со мной по телефону? Во-вторых вынудили оплатить сумму по акту 6644р.09к., т.к. не отдавали машину и в грубой форме, сказали, возвращайтесь домой за деньгами. Я считаю, что не заслуживаю к себе такого хамского отношения со стороны ваших сотрудников и должна нести такие неудобства. Ваша компания взяла на себя обслуживание клиентов по гарантии на машину, значит, вы обязаны предоставлять качественно и корректно услуги на производимые работы.

04.07.2013 13:18

На претензии от 14.06.2013 по поводу гарантийного обслуживания Вашего автомобиля, сообщаю следующее: 1. «…Руль на 5% отклонен…» на все контрольно-регулировочные работы гарантия не распространяется. Но в течение 10 дней (после выдачи автомобиля или проведенных работ) наша компания берет на себя ответственность за проявленные дефекты и готова устранить их безвозмездно. 2. «.. биение колес на 110 кмч..» после длительного хранения колес рекомендуется производить балансировочные работы. Данная работа является регулировочной и не входит в регламент гарантийного обслуживания. 3. «..лопнул приводной ремень кондиционера…» согласно договору о гарантийном обслуживании (сервисная книжка) на приводные ремни гарантия распространяется в течение 6 месяцев или 10000 км пробега, что наступит ранее. Вы обратились с данным дефектом при пробеге автомобиля 20000 км. С Уважением, Руководитель СТО Элан-Моторс Октябрьская наб. Холодцов И.И. т. 331-90-00

25.06.2013 07:35

То барахло что продают в Элан-Моторсе, лучше вообще не покупать. А сервис, это отдельная песня. Сотрудники меняются с космической скоростью. Клиентские проблемы им совсем неинтересны.Им бы день простоять, да ночь продержаться ( в смысле пока приличная работа не подвернется), а мы тут со своими машинами. Васислий. т.8921-347-16-21

19.06.2013 10:39

Ответ на отзыв от 11.06.2013 В соответствии с нашим телефонным разговором от 12 июня 2013 года, Николай Викторович жду Вашего приезда на сервис для решения всех вопросов. С уважением, Мишина М.Н. Руководитель МКЦ Попова 331-90-00 доб 7739

17.06.2013 11:34

Здравствуйте. Я хочу Вам рассказать, как обслуживают клиентов на Симонова 11. У меня машина chery amulet. В первый раз я обратилась 31 мая, автомобиль "троил" и ехал очень плохо. Диагностику делали 3 дня! В воскресенье позвонили с сервиса и сказали диагноз - надо менять гидрокомпенсатор в третьем целиндре. Надо так надо! Поменяли, машину я забрала 2 июня, но она ехала плохо, не разгоняется, не тянет. 4 июня позвонили, наверное с колцентра, узнать мое мнение о качестве обслуживания. Я сразу сказала, что все плохо, что ремонт сделан не до конца. Через некоторое время позвонили с Симонова 11 и назначили повторный осмотр на 8 июня. Когда я приехала 8 июня, приемщик Александр сказал, что это пустая трата времени и денег, машина больше никогда не будет хорошо ехать, посоветовал скорее продать (машина 2007 года). Как я продам если машина не едет? Мне пришлось обратиться в другой сервис (Экспокар). Там мне тоже сделали диагностику и выдали рекомендации. Обратиться в элан-моторс, чтобы доделали работу, и поменяли гидрокомпенсатор в первом целиндре и машина поедет очень хорошо! Я опять обратилась на Симонова 11, руководитель (женщина имя забыла) все оценила, извинилась, сказала, что работы будут сделаны бесплатно, надо только заплатить за запчасти. Договорились машину загнать на ремонт 14 июня в 9: 30. Я приехала утром, машину принимал приемщик Александр со словами: завтра у вас сломается что-нибудь другое. Мы вам машину не будем все время ремонтировать бесплатно, о гарантии мы не договаривались! (я платила за диагностику всего мотора!!! ) Свой "косяк" ребята не торопились исправлять. И машину взяли в работу, только 16 июня, опять машина в сервисе простояла 3 дня! Вчера 16 июня я забрала машину около 19: 00 часов вечера, и проехала 22 км, через 2 часа все машина больше вообще не едет!!!! Что мне делать? Что сделали с моей машиной, скорее мне придется опять выяснять в другом сервисе. Но это однозначно сделано умышленно. Что-бы я приехала и заплатила за ремонт какого-нибудь другого узла, который не гарантийный. Хотя я делела диагностику в двух сервисах! Я больше не доверяю элан-моторс и всем другим не советую обращаться к вам. Наиля 89500064506

14.06.2013 23:40

Отзовусь Нексия 415хс35. Купил машину в октябре Элан Моторс Октябрьская Набережная. Первое что произошло выехав из автосалона обнаружил что руль градусов на 5 наклонен вправо, но т.к. надо было ехать и машину не вело то я решил на это закрыть глаза и на 1-м то через 3 недели (2500 км) сказал им об этом. НА что мне ответили что все регулировочные работы за мой счет, а сход-развал у них стоит 900 р. Я прошел т.о. сход-развал делать не стал. Покупал я эту машину 30 октября и уехал из автосалона на "подаренной" зимней резине (дрянь Тунга, но конь дарёный), а когда в конце апреля я поставил летнюю она оказалась не отбалансированой на 110 км/ч било руль. Почитав интернет на эту тему решил что надо проехать километров 300 (резина слежалась и т.д.) но не прошло. Звоню в автосалон, объясняю ситуацию а мне мол если бы вы в течении 10 дней после покупки обратились то может быть мы и попробовали решить вашу проблему , а так что вы хотите через полгода.Поехал на шинку: 3 колеса грузы поставлены наугад, 2 кривая резина 880 р. балансировка. А сегодня 14.06.2013 я ехал на 3-е ТО 20000 км, и у меня лопнул ремень привода кондиционера, бывает же такое, приехав я обьяснил ситуацию, но инженер по гарантии сказал что детали системы отопления и кондиционирования по гарантии ремонтируются до 20000 км а у меня 20480 (при звонке им по поводу того что у меня не получается приехать на ТО до 20000 сказали что до 20500 проблем не будет), хотя замена ремня делается на ТО 6 или 7 (нет под рукой сервисной книжки а точно не помню).ТО делать не стал. Вот такие впечатления о Элан Моторс и о том что они продают. Спасибо что прочитали. Евгений Петров.

11.06.2013 23:31

Есть замечания к сервисным работникам на ул. Профессора Попова, а именно: после покупки обнаружилась течь в левом заднем углу на потолке, в районе крепления рейленгов. А/м был принят на гарантийный ремонт 10/06/13, работники обещали отзвонится о проделанной работе и сообщить о результатах... Но увы , обещание не выполнили... Пришлось самому ехать с другого конца города, чтобы в ответ услышать, что не смогли обнаружить причину протечки (причем, сразу при сдаче а/м мною было указано предпологаемое место протечки). Пришлось ждать 1, 5 суток, чтобы "чудо" было обнаружено!!! Ведь течь произошла из-за непрочного крепления болта рейлинга. Когда все-таки а/м мною был получен (опять же без каких-либо звонков из сервиса о готовности а/м, и просьбой переписать заявление о сдаче а/м, но число не проставлять) , обнаружились неприятные последствия: весь салон был испачкан, царапины на заднем бампере, и теперь не загорается свет в салоне при открытии дверей!!! ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНЫЙ ОСАДОК ОСТАЛСЯ ПОСЛЕ ВАШЕГО АВТОСЕРВИСА!!! Николай, 89213264556

07.05.2013 21:00

К отзыву от 30.04 2013 г. Для начала добавлю, что из салона позвонили. Сначала барышня, затем молодой человек. Последний утверждал, что терять меня как клиента салон не хочет ни в коем разе и предлагал предъявить автомобиль для осмотра, … правда, за мои же деньги. Я отказалась. Он пообещал поговорить с директором. Больше мне никто не звонил.… Пойдем по пунктам с более подробными разъяснениями. Я на 100% уверена что «долили» мне в ГУР жидкость именно в салоне. Больше негде. Больше я никуда не обращалась. Примерно представляя, какие «мастера» работают там, могу смело предположить, что парни просто перепутали и бачки, и жидкости. «Представления» и «предположения» основаны на личном опыте и отзывах других автовладельцев. Доказать я вряд ли что смогу. На совестливость работников не рассчитываю. У меня нет ни сил, ни времени на тяжбы. Зато есть хотя бы такая возможность упредить будущих покупателей. Если бы я была автослесарем – сама бы и починила. Объясняла, как могла. Моё, субъективное мнение – либо вообще не поняли на Симонова в чем дело, либо поняли и «отфутболили», потому как автомобиль был еще на гарантии. Про фонарь. Я запросила письменный официальный отказ, а не устную «рассказку». Письма нет. Я написала, почему не захотела проходить ТО в «Элан-Моторс». По последнему пункту, сарказм, я считаю, абсолютно неуместен. В ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ 25 тысяч рублей обойдется второе ТО, пройденное в Вашем салоне. ЭТО ПО ФАКТУ. Эти деньги мне придется заплатить за ремонт машины. Третье ТО я проходила в «Автоланде». Мое предложение посмотреть автомобиль НЕ за мои же деньги, судя по всему, отклонено. Чтобы отмести окончательно все сомнения, обращусь еще в один салон. Если поступят разумные предложения от "Элан-Моторс" – рассмотрю. Для Евгения: Большое спасибо за участие и совет. Правда, насчет дотов и рейки – сомневаюсь. Но все равно, спасибо. Аида -873--

30.04.2013 18:00

К отзыву от 23.04.2013 Уважаемая Аида. Последнее ТО на Вашем автомобиле было пройдено 10.08. 2012 года, при прохождении данного технического обслуживания была произведена замена масла в ДВС, работы по замене тормозной жидкости и жидкости ГУРа не производились. Ваше последнее посещение СТО было Элан-Моторс 17.12.12года, Вами были заявлены следующие неисправности: горит чек, свист на холодную, данные неисправности не имеют отношения к тормозной системе и к работе гидроусилителя руля. Ваше заявление о замене заднего фонаря было отправлено дистрибьютору на согласование отделом гарантии, был получен отказ, т.к. на фонарь имеет механические повреждения. Обращений в Элан-Моторс для прохождения очередного сервисного обслуживания от Вас не поступало. Хотелось бы получить информацию, где вы проходили регламентное техническое обслуживание на сумму в 25000 рублей. С уважением руководитель СТО Селявко Светлана Сергеевна тел.331-90-00, доб. 4434