Голосования

03.04.2014 18:07

Ответ на отзыв от 14.03.2014 Уважаемая Анна Александровна! Я созванивался с Вами по поводу ремонта Вашего а/м, объяснял ситуацию. В настоящее время я держу ремонт Вашего а/м на личном контроле, и в ближайшие сроки, по приходу з/ч, а/м будет отремонтирован. Ещё раз приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением Скурлатов Александр Евгеньевич Руководитель МКЦ Элан-Моторс на Краснопутиловской д.69 тел: (812) 331-90-00 доб.5539 e-mail: np-c@elan-motors.ru

14.03.2014 13:54

Здравствуйте. 21.02.2014 г. привезла машину (Дэу Матиз х699ох) на ремонт после аварии на Краснопутиловскую 69. Ремонт оплачивает РЕСО по КАСКО. Принимал машину мастер цеха Николай, к сожалению, не помню фамилию, сразу предупредил, что менеджера который будет со мной работать на месте нет, но обращаться можно будет к Ефимовой Виктории малярно-кузовной участок. Через неделю 28.02.2014 г. позвонила узнать проведена ли дефектовка, согласована ли сумма ремонта со страховой? Ответ: «Сейчас не ваша смена работает, вашу машину ещё вообще не смотрели, завтра загоним в бокс, будем разбирать». Неделю а/м стоял просто так. Звоню 09.03.2014 спрашиваю, как продвигается ремонт, получено ли согласование от страховой? Ответ: «Сейчас не ваша смена работает, но сумма согласована, правда, не можем сказать какая, у нас в программе не видно, детали для машины заказаны придут, отремонтируем». Звоню 14.03.2014 г, спрашиваю, как продвигается ремонт? Ответ меня просто убил: «Сейчас не ваша смена, единственное что можем сказать, согласования от страховой еще НЕТ, когда придет, тогда и будем чинить». В связи с вышеизложенным у меня возникают вопросы: Когда, в какие дни работает смена, которая занимается ремонтом моего авто? Как вообще зовут менеджера с которым я могу подробно общаться на эту тему? Когда, наконец, будет согласована сумма ремонта со страховой? Прошло уже три недели. Яковенко Анна Александровна +79500257721

06.03.2014 12:39

Это просто ужас!!! Никогда к ним более не обращусь. 05.03.14 я обратилась в сервис-центр Элан-Моторс по адресу: Краснопутиловская, 69, с проблемой расхождения уплотнительных резинок и отошедшим пластиком на корпусе автомобиля снаружи (автомобиль Дэу Матиз, купленный 8 месяцев назад). Когда я приехала в сервис со мной на осмотр автомобиля вышли 2 инженера по гарантии (имена к сожалению не вспомню) , они походили вокруг автомобиля и сказали, что делать смысла нет, это видимо такой "говняный" пластик(цитирую). Все что у меня спросили это было, есть ли у меня посторонние шумы в машине или протекает ли вода во время дождя, на что я ответила, что в различить посторонний шум в салоне во время езды, я не могу, т.к. не разбираюсь в этом, а касательно попадания воды в салон ответить тоже не могу, потому что на улице не дождливая погода в данное время года, после этого эти сотрудники даже не скрывая своего презрения ко мне просто засмеялись в голос. На мои просьбы что-то исправить или дать мне официальный ответ, что это не гарантийный случай, они только усмехались и более ничего. Я попросила позвать кого-нибудь из более старших сотрудников, на что один из них сказал мне, что он и есть старший, хотя на его бейджике было написано "инженер по гарантии", а никак не старший инженер. На мои просьбы дать мне номер руководства или соединить меня с ним, они никак не реагировали , а только говорили общий номер сети. Никаких объяснений данные сотрудники мне не дали, а только нагло насмехались, понимая что перед ними стоит молодая девушка, которая в принципе не понимает ничего в автомобиле. Очень жаль, что вообще есть такие люди, которые могу вести себя так по хамски по отношению к девушке.Анастасия 89500282875

17.01.2014 01:52

14.01.2014г. приезжал на Попова38 на 2-е ТО, Было заявлено проверка развал-схождения. Машину даже на стенд не загоняли. На мой вопрос касательно проверки развала, мастер приемщик сказал- что заявлено в ТО то и пишем. Я попросил вызвать начальника СТО. Данный господин вышел и сказал- не нравится подавайте в суд. Возможно так и сделаю.После первого ТО были сомнения, просто рядом живу, поэтому и приехал, но больше ни ногой. Не рекомендую никому данного дилера. Васильев Николай Юрьевич т. 8921 678-89-76

17.01.2014 01:43

Ребята вы покупаете помойки и хотите чтобы они ездили... В Элан -Моторс на это совершенно другое мнение... Главное- вы должны нести бабки на ТО , а гарантия им совершенно не интересна. Персоналу по барабану ваши проблемы, им за это не платят. Бывщий клиент Элана Сергей Николаевич. т.8965-321-89-65

19.12.2013 21:22

Уважаемая Галина Васильевна, ждем Вас на Сто Симонова 11, для устранения заявленной неисправности. С Уважением, Селявко Светлана Сергеевна Руководитель СТО Элан-Моторс Сервис, запчасти. тел.331-90-00, доб. 4434 service-s@elan-motors.ru

11.12.2013 19:39

ЖАЛОБА-ПРЕТЕНЗИЯ На некачественное и безграмотное выполнение работ по ГАРАНТИЙНОМУ обслуживанию. 08.11.2012г, мной был куплен авто в салоне "Элан-Моторс" в Санкт-Петербурге, ул.Симонова, 11 за наличный расчёт. С горем пополам прошла ТО-1., но проблема с датчиком уровня топлива не решилась. ТО-2 можно сказать вообще не прошла.Была составлена письменно заявка на устранение дефектов и отдана приёмщику Анфилофьеву А.Л., что делали только???, т.к когда получала авто с ТО, машина не проехала и 30 метров.После звонка на многоканальный телефон с претензией, со мной связалось руководство автосалона Попова, 38 и предложило приехать к ним для устранения неполадок. Машину ремонтировали более 5 часов.Документов с Попова, 38, мне не предоставили, но устранили дефекты, кроме датчика уровня топлива. Так как мной было оставлено заявление на замену датчика уровня топлива, 8 ноября 2013г, по согласованию с автосалоном Симонова, 11, я приехала на замену датчика. Тот же приёмщик и тот же результат. Даже умудрились сломать верхнюю крышку и замяли кромки лючка.Датчик перестал вообще работать, ранее стрелка хоть дёргалась.И была ли замена? На сегодняшний день 12.12.2013г, проблема не решена и не устранена.Датчик при заправке всегда на "0". У меня разъездной характер работы, заседания в судах по всей Лен.обл и Санкт-Петербургу и из-за разгильдяйства сотрудников данной "ФИРМЫ", я страдаю морально, нравственно и материально.Оставляю за собой права провести экспертизу и выставить иск ваше фирме. Р.S.Тем более в "Элан-Моторс" были приобретены 4 Матиза по моей рекомендации.И тоже женщины. А если женщины, значит можно делать, что хочу? Нет, Уважаемые господа.Будем разбираться и серьёзно. Сделаны фото, ауди. Очень стало опасно работать с ВАМИ.А машины-ГАРАНТИЙНЫЕ. Где проходить последующие ТО, решать с заводом? У Вас ОПАСНО. С Уважением Савельева Галина Васильевна. А/М "Матиз"-г/н-М932ЕМ 178. т.89052817429.эл.почта.GUMANIST1960.mai l.ru

27.11.2013 22:53

Уважаемый Андрей Викторович! От лица всей нашей компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С мастером-приемщиком, допустившим ошибку при работе с Вами, проведена работа и приняты административные меры. Мы приложим все усилия для предотвращения подобных инцидентов, что бы у Вас оставались только положительные эмоции от посещения нашего сервиса. С Уважением, Бачурина Вера Витальевна Руководитель СТО Элан-Моторс Сервис, запчасти. СПб, Октябрьская Набережная, д. 44 (812) 331-90-00 доб. 6634

23.11.2013 19:26

Проходил первое ТО СТО Октябрьская 44 на Тиго Чери приехал с ребенком в 10-20 по записи уехал в 15-30 такого хамского обращения я еще не встречал Через 3 часа ожидания узнал что у дилеров нет масленного фильтра нужно ехать в магазин.Еще через час узнал что на ТО много работы и им не нужны клиенты. Что же будет когда надо будет менять ГРМ неделю будут делать. Подскажите где можно обслуживать машину без такого хамского обслуживания.Я уже не говорю о масленных пятнах на стекле и кузове и прочих мелочах. С уважением Андрей Викторович 8-921-776-..-..

24.10.2013 15:39

Уважаемый Скурлатов Александр Евгеньевич, мы можем бесконечно спорить на эту тему (каждый останется при своём мнении....), вы утверждаете что теч образовалась из-за отклеившейся плёнки , тогда почему низ внутренней панели двери сухой?, на уплотнительной резинке между дверью и салоном нет воды?, под пластиковой накладкой которая крепит ковролин нет влаги?. В общем я понял вашу позицию и не вижу смысла продолжать этот спор. Спасибо. Фролов А.Ю.